Điều khoản dịch vụ | Luna Spa Xuyên Mộc

Chào mừng Quý khách đến với Luna Spa Xuyên Mộc tại website lunaspaxuyenmoc.com.

Điều khoản dịch vụ này quy định các nguyên tắc liên quan đến việc truy cập website, tìm hiểu thông tin, mua sản phẩm, đặt lịch, thanh toán và sử dụng các dịch vụ do Luna Spa Xuyên Mộc cung cấp.

Khi khách hàng thực hiện giao dịch trên website hoặc xác nhận sử dụng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản, chính sách áp dụng cho giao dịch tương ứng.

1. Thông tin đơn vị

HỘ KINH DOANH LUNA SPA

Thương hiệu: Luna Spa Xuyên Mộc
Mã số thuế: 8190002906
Địa chỉ: Số 22, đường Lê Lợi, KP. Phước Hòa, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0372 139 539
Email: hotro@lunaspaxuyenmoc.com
Website: lunaspaxuyenmoc.com
Giờ làm việc: 08:00 – 20:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

Việc truy cập và sử dụng lunaspaxuyenmoc.com.
Tìm hiểu thông tin sản phẩm.
Mua mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân.
Đặt lịch dịch vụ.
Sử dụng dịch vụ tại Luna Spa Xuyên Mộc.
Thanh toán.
Vận chuyển sản phẩm vật lý.
Đổi trả và hoàn tiền.
Gửi yêu cầu tư vấn.
Tham gia khóa đào tạo nếu có.

Một số nội dung được quy định chi tiết tại:

Chính sách bảo mật.
Chính sách vận chuyển.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Hướng dẫn thanh toán.

Nếu có quy định riêng được công bố rõ cho một sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình cụ thể, quy định đó được áp dụng cùng với Điều khoản dịch vụ này.

3. Điều kiện sử dụng website

Khách hàng cần có năng lực phù hợp để thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật.

Đối với người chưa thành niên, việc mua sản phẩm hoặc sử dụng một số dịch vụ có thể cần sự đồng ý của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp tùy tính chất dịch vụ và quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi:

Đặt hàng.
Đặt lịch.
Thanh toán.
Yêu cầu xuất hóa đơn.
Yêu cầu giao hàng.
Gửi yêu cầu hỗ trợ.

4. Sử dụng website

Khách hàng được sử dụng website để:

Xem thông tin sản phẩm.
Xem dịch vụ.
Tham khảo bảng giá.
Đặt mua sản phẩm.
Gửi yêu cầu tư vấn.
Đăng ký lịch hẹn.
Xem chính sách và thông tin liên hệ.

Khách hàng không được:

Sử dụng website cho hoạt động trái pháp luật.
Cung cấp thông tin giả để thực hiện hành vi gian lận.
Truy cập trái phép vào hệ thống.
Phát tán mã độc hoặc virus.
Thu thập dữ liệu của người khác trái phép.
Can thiệp vào hoạt động bình thường của website.
Mạo danh Luna Spa Xuyên Mộc hoặc nhân viên của chúng tôi.

5. Sản phẩm được bán trên website

Luna Spa Xuyên Mộc có thể cung cấp:

Mỹ phẩm.
Serum.
Kem dưỡng.
Sản phẩm chăm sóc da.
Sản phẩm chăm sóc cá nhân.
Các sản phẩm khác được công bố trên website.

Danh mục, giá và tình trạng hàng có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Khách hàng nên đọc kỹ:

Thành phần.
Dung tích.
Hướng dẫn sử dụng.
Hướng dẫn bảo quản.
Các cảnh báo hoặc lưu ý trên sản phẩm.

trước khi sử dụng.

6. Dịch vụ tại Luna Spa Xuyên Mộc

Website có thể giới thiệu các dịch vụ như:

Chăm sóc da.
Chăm sóc da chuyên sâu.
Phun xăm.
Triệt lông.
Đào tạo spa.
Các dịch vụ chăm sóc và làm đẹp khác.

Nội dung, giá và thời lượng của từng dịch vụ được áp dụng theo thông tin được Luna Spa Xuyên Mộc công bố hoặc xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

7. Thông tin dịch vụ và kết quả

Luna Spa Xuyên Mộc cố gắng cung cấp thông tin rõ ràng về:

Nội dung dịch vụ.
Quy trình cơ bản.
Giá.
Số buổi nếu có.
Các lưu ý trước và sau dịch vụ.

Kết quả chăm sóc hoặc thẩm mỹ có thể khác nhau giữa từng khách hàng do nhiều yếu tố như đặc điểm da, cơ địa, tình trạng ban đầu, cách chăm sóc sau dịch vụ và các yếu tố cá nhân khác.

Luna Spa Xuyên Mộc không sử dụng Điều khoản này để cam kết một kết quả thẩm mỹ tuyệt đối cho mọi khách hàng.

8. Dịch vụ không thay thế khám chữa bệnh

Các nội dung chăm sóc da và làm đẹp trên website không mặc nhiên được xem là hoạt động chẩn đoán hoặc điều trị bệnh.

Nếu khách hàng có:

Tổn thương da bất thường.
Triệu chứng nghiêm trọng.
Phản ứng kéo dài.
Tiền sử dị ứng nghiêm trọng.
Tình trạng cần đánh giá y khoa.

khách hàng nên tham khảo cơ sở y tế hoặc người hành nghề có chuyên môn phù hợp.

9. Thông tin khách hàng cần cung cấp trước dịch vụ

Tùy dịch vụ, khách hàng có thể được đề nghị cung cấp các thông tin phù hợp như:

Tình trạng da.
Dị ứng đã biết.
Sản phẩm đang sử dụng.
Phản ứng đã từng gặp.
Các thông tin khác có liên quan trực tiếp đến dịch vụ.

Khách hàng nên cung cấp thông tin trung thực trong phạm vi cần thiết để Luna Spa Xuyên Mộc có cơ sở tư vấn phù hợp hơn.

Việc xử lý các thông tin này được thực hiện theo Chính sách bảo mật.

10. Hình ảnh sản phẩm

Hình ảnh sản phẩm trên website nhằm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm.

Màu sắc thực tế có thể có khác biệt nhỏ do:

Thiết bị hiển thị.
Ánh sáng chụp ảnh.
Thay đổi bao bì của nhà sản xuất.
Khác biệt giữa các lô sản phẩm.

Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến sản phẩm khách hàng đặt mua, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ xử lý theo tình trạng thực tế và chính sách áp dụng.

11. Giá sản phẩm và dịch vụ

Giá được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Đối với sản phẩm đặt trực tuyến, khách hàng nên kiểm tra:

Giá sản phẩm.
Số lượng.
Mức giảm giá nếu có.
Phí vận chuyển.
Tổng số tiền thanh toán.

Đối với dịch vụ, giá áp dụng là giá được công bố hoặc được Luna Spa Xuyên Mộc xác nhận trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ.

Nếu có chi phí bổ sung do khách hàng yêu cầu thay đổi, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ thông báo trước khi thực hiện.

12. Khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi có thể có điều kiện riêng về:

Thời gian.
Sản phẩm hoặc dịch vụ áp dụng.
Số lượng.
Giá trị đơn hàng.
Voucher.
Mã giảm giá.

Khách hàng nên kiểm tra điều kiện của chương trình trước khi giao dịch.

13. Đặt hàng sản phẩm

Quy trình đặt hàng thông thường gồm:

Lựa chọn sản phẩm.
Chọn số lượng hoặc phiên bản nếu có.
Thêm vào giỏ hàng.
Cung cấp thông tin người nhận.
Kiểm tra phí vận chuyển.
Chọn phương thức thanh toán.
Kiểm tra tổng giá trị.
Gửi đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi xác nhận.

14. Xác nhận đơn hàng

Thông báo hệ thống đã nhận đơn không có nghĩa rằng mọi đơn hàng đều chắc chắn có thể được thực hiện.

Luna Spa Xuyên Mộc có thể cần kiểm tra:

Tình trạng tồn kho.
Thông tin giao hàng.
Thông tin thanh toán.
Khả năng vận chuyển.

Nếu sản phẩm không thể cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ để xử lý theo tình trạng thực tế.

15. Sản phẩm hết hàng

Nếu một sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đã đặt mua, Luna Spa Xuyên Mộc có thể:

Thông báo tình trạng hết hàng.
Đề nghị sản phẩm khác nếu khách hàng đồng ý.
Hủy sản phẩm bị hết hàng.
Hoàn khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm không thể cung cấp.

Luna Spa Xuyên Mộc không tự ý thay bằng sản phẩm khác có giá trị hoặc đặc tính khác đáng kể nếu khách hàng chưa đồng ý.

16. Sai giá hoặc lỗi kỹ thuật

Website có thể phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu.

Nếu giá hoặc thông tin hiển thị sai rõ ràng và ảnh hưởng đến giao dịch, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ liên hệ khách hàng để:

Thông báo thông tin chính xác.
Xác nhận khách hàng có tiếp tục đơn hay không.

Nếu khách hàng không đồng ý, phần đơn hàng bị ảnh hưởng có thể được hủy.

Nếu đã thanh toán, khoản tiền tương ứng sẽ được xử lý hoàn lại.

17. Đặt lịch dịch vụ

Khách hàng có thể đặt lịch thông qua các kênh Luna Spa Xuyên Mộc đang hỗ trợ.

Khi đặt lịch, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Dịch vụ quan tâm.
Ngày và giờ mong muốn.

Lịch chỉ được xem là đã xác nhận sau khi Luna Spa Xuyên Mộc xác nhận thời gian với khách hàng.

18. Thay đổi hoặc hủy lịch

Nếu cần thay đổi hoặc hủy lịch, khách hàng nên thông báo càng sớm càng tốt.

Khả năng:

Đổi ngày.
Đổi giờ.
Chuyển sang dịch vụ khác.
Xử lý khoản thanh toán trước hoặc đặt cọc.

phụ thuộc vào điều kiện đã được thông báo khi đặt dịch vụ và tình trạng thực tế.

19. Khách hàng đến trễ

Nếu khách hàng đến trễ, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng lịch làm việc cho phép.

Trong một số trường hợp, việc đến trễ có thể dẫn đến:

Rút ngắn thời gian dịch vụ nếu phù hợp.
Chuyển sang khung giờ khác.
Hẹn lại ngày khác.

Phương án cụ thể sẽ được trao đổi dựa trên lịch thực tế.

20. Thanh toán

Các phương thức thanh toán hiện được áp dụng theo Hướng dẫn thanh toán trên website.

Đối với sản phẩm, các phương thức có thể gồm:

COD đối với đơn đủ điều kiện.
Chuyển khoản ngân hàng.

Đối với dịch vụ, phương thức và thời điểm thanh toán được xác nhận trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.

Luna Spa Xuyên Mộc không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu ngân hàng.
Mã PIN.
Mã OTP.

21. Tài khoản nhận chuyển khoản

Khách hàng chỉ nên thanh toán theo thông tin tài khoản được Luna Spa Xuyên Mộc công bố trên website hoặc xác nhận thông qua kênh chính thức.

Nếu nhận được yêu cầu chuyển tiền sang tài khoản khác, khách hàng nên xác minh qua Hotline/Zalo 0372 139 539 trước khi giao dịch.

22. Vận chuyển sản phẩm

Chính sách vận chuyển chỉ áp dụng đối với sản phẩm vật lý, không áp dụng cho dịch vụ spa.

Luna Spa Xuyên Mộc hỗ trợ giao hàng tại Việt Nam theo phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển hiện được áp dụng theo Chính sách vận chuyển công bố trên website.

Thời gian giao là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do tình trạng vận chuyển thực tế.

23. Kiểm tra sản phẩm khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra:

Tên sản phẩm.
Số lượng.
Dung tích hoặc quy cách.
Tình trạng bao bì.
Dấu hiệu vỡ hoặc rò rỉ rõ ràng.

Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng nên chụp ảnh/video và liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc sớm để được kiểm tra.

24. Đổi trả sản phẩm

Sản phẩm vật lý có thể được yêu cầu đổi/trả trong thời hạn và điều kiện quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Đối với trường hợp thay đổi nhu cầu, sản phẩm thông thường cần:

Chưa sử dụng.
Chưa mở seal.
Còn nguyên bao bì.
Còn nhãn và các thành phần đi kèm.

Đối với sản phẩm có lỗi, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ xem xét dựa trên tình trạng thực tế.

25. Dịch vụ không áp dụng quy trình trả hàng 30 ngày

Quy định đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày không áp dụng theo cùng cách đối với dịch vụ spa đã được thực hiện.

Yêu cầu liên quan đến dịch vụ được xem xét căn cứ vào:

Nội dung đã tư vấn.
Dịch vụ đã xác nhận.
Phần dịch vụ đã thực hiện.
Tình trạng thực tế.
Điều kiện được thông báo trước khi giao dịch.

26. Gói dịch vụ và liệu trình

Nếu khách hàng mua gói gồm nhiều buổi, thông tin cần được xác định rõ trước khi thanh toán, bao gồm khi áp dụng:

Số buổi.
Giá gói.
Thời hạn sử dụng.
Điều kiện đặt lịch.
Điều kiện thay đổi lịch.
Điều kiện đối với phần dịch vụ chưa sử dụng.

Nếu khách hàng dừng gói giữa chừng, việc xử lý phần giá trị còn lại được thực hiện theo điều kiện đã được thông báo trước khi mua và Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

27. Phản ứng không mong muốn

Nếu khách hàng xuất hiện dấu hiệu bất thường sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng nên:

Ngừng sử dụng sản phẩm khi phù hợp.
Liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc để cung cấp thông tin.
Thực hiện hướng dẫn sử dụng trên sản phẩm.
Tìm hỗ trợ y tế phù hợp nếu triệu chứng nghiêm trọng hoặc kéo dài.

Việc xác định nguyên nhân hoặc trách nhiệm cần dựa trên thông tin cụ thể của từng trường hợp.

28. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Giá trị hoàn được tính dựa trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần giao dịch được chấp thuận hoàn.

Sau khi Luna Spa Xuyên Mộc thực hiện lệnh hoàn, thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

29. Bảo quản và sử dụng sản phẩm

Khách hàng có trách nhiệm:

Đọc hướng dẫn sử dụng.
Tuân thủ hướng dẫn bảo quản.
Kiểm tra hạn sử dụng.
Ngừng sử dụng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Luna Spa Xuyên Mộc có thể không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng hoặc vấn đề phát sinh hoàn toàn do sản phẩm được bảo quản hoặc sử dụng trái với hướng dẫn sau khi giao.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi đã tồn tại tại thời điểm giao hàng.

30. Tài khoản khách hàng

Nếu website cung cấp chức năng tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:

Giữ bí mật thông tin đăng nhập.
Không chia sẻ mật khẩu cho người không được phép.
Cập nhật thông tin chính xác.
Thông báo nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Luna Spa Xuyên Mộc có thể hạn chế tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

31. Dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật.

Dữ liệu có thể được xử lý để:

Tiếp nhận đơn hàng.
Đặt lịch.
Tư vấn.
Giao hàng.
Thanh toán.
Chăm sóc khách hàng.
Giải quyết khiếu nại.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

32. Hình ảnh khách hàng

Nếu Luna Spa Xuyên Mộc chụp hình khách hàng trước hoặc sau dịch vụ nhằm theo dõi tình trạng hoặc tư vấn, việc xử lý hình ảnh sẽ được thực hiện theo mục đích đã thông báo.

Nếu hình ảnh có thể xác định danh tính được sử dụng cho:

Website.
Mạng xã hội.
Quảng cáo.
Nội dung truyền thông.

việc sử dụng sẽ được thực hiện phù hợp với sự đồng ý của khách hàng và quy định pháp luật áp dụng.

33. Quyền sở hữu trí tuệ

Logo, văn bản, thiết kế, hình ảnh, video và nội dung trên website có thể thuộc quyền của:

Luna Spa Xuyên Mộc.
Nhà sản xuất.
Đối tác.
Nhà cung cấp nội dung.
Chủ sở hữu quyền tương ứng.

Khách hàng không được sao chép, phân phối hoặc khai thác thương mại trái phép nội dung được bảo hộ.

34. Đánh giá và phản hồi của khách hàng

Nếu website cho phép khách hàng đăng đánh giá, khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm thực tế của mình.

Không được đăng:

Nội dung giả mạo.
Spam.
Thông tin riêng tư của người khác trái phép.
Nội dung đe dọa hoặc vi phạm pháp luật.
Mã độc hoặc đường dẫn nguy hiểm.

Khách hàng không chuyển quyền sở hữu toàn bộ nội dung đánh giá cho Luna Spa Xuyên Mộc chỉ vì gửi đánh giá.

Trong phạm vi cần thiết để hiển thị đánh giá trên website hoặc kênh của Luna Spa Xuyên Mộc, khách hàng cho phép chúng tôi sử dụng nội dung đó phù hợp với mục đích mà khách hàng đã cung cấp.

35. Dịch vụ của bên thứ ba

Website và hoạt động kinh doanh có thể sử dụng:

Đơn vị vận chuyển.
Ngân hàng.
Hosting.
Email.
Bản đồ.
Mạng xã hội.
Công cụ phân tích.
Nhà cung cấp công nghệ khác.

Các đơn vị này có thể áp dụng điều khoản và chính sách riêng đối với dịch vụ do họ trực tiếp cung cấp.

36. Hoạt động của website

Luna Spa Xuyên Mộc thực hiện các biện pháp phù hợp để duy trì website.

Website có thể tạm thời gián đoạn do:

Bảo trì.
Cập nhật.
Sự cố máy chủ.
Sự cố đường truyền.
Tấn công mạng.
Sự cố của nhà cung cấp dịch vụ.
Các nguyên nhân khách quan khác.

Không có hệ thống trực tuyến nào có thể được bảo đảm hoạt động liên tục và hoàn toàn không xảy ra lỗi.

37. Trách nhiệm của Luna Spa Xuyên Mộc

Trong phạm vi áp dụng, Luna Spa Xuyên Mộc có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ.
Thực hiện giao dịch đã xác nhận.
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
Xử lý đổi trả và hoàn tiền khi đủ điều kiện.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định.
Thực hiện nghĩa vụ của bên bán và bên cung cấp dịch vụ theo pháp luật.

Điều khoản này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

38. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác.
Kiểm tra đơn hàng trước khi xác nhận.
Đọc thông tin sản phẩm.
Cung cấp thông tin phù hợp trước khi sử dụng dịch vụ.
Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và chăm sóc sau dịch vụ.
Thanh toán theo thỏa thuận.
Không sử dụng website trái pháp luật.
Liên hệ kịp thời khi phát hiện vấn đề.

39. Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý

Một số sự kiện như:

Thiên tai.
Hỏa hoạn.
Mất điện diện rộng.
Dịch bệnh.
Hạn chế giao thông.
Quyết định của cơ quan nhà nước.
Sự cố nghiêm trọng của hệ thống.

có thể ảnh hưởng đến việc giao sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ.

Luna Spa Xuyên Mộc sẽ xem xét tình trạng thực tế và trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp.

Điều khoản này không được hiểu là loại trừ trách nhiệm đối với vấn đề mà Luna Spa Xuyên Mộc phải chịu trách nhiệm theo pháp luật.

40. Khiếu nại và hỗ trợ

Nếu có vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng nếu có.
Ngày sử dụng dịch vụ nếu liên quan.
Nội dung phản ánh.
Hình ảnh/video nếu phù hợp.

Luna Spa Xuyên Mộc sẽ kiểm tra dựa trên thông tin giao dịch và tình trạng thực tế.

41. Giải quyết tranh chấp

Luna Spa Xuyên Mộc và khách hàng ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua:

Trao đổi.
Thương lượng.
Hòa giải.

Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.

42. Luật áp dụng

Việc sử dụng website, giao dịch mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam hiện hành trong phạm vi áp dụng.

43. Thay đổi Điều khoản dịch vụ

Luna Spa Xuyên Mộc có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ khi:

Mô hình kinh doanh thay đổi.
Website có tính năng mới.
Danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ thay đổi.
Quy trình thanh toán hoặc vận chuyển thay đổi.
Quy định pháp luật thay đổi.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên lunaspaxuyenmoc.com cùng ngày cập nhật tương ứng.

Các thay đổi không được áp dụng theo cách làm mất các quyền đã phát sinh của khách hàng đối với giao dịch trước đó nếu pháp luật không cho phép.

44. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến Điều khoản dịch vụ, sản phẩm hoặc dịch vụ vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH LUNA SPA