Hướng dẫn thanh toán

Luna Spa Xuyên Mộc cung cấp các phương thức thanh toán dưới đây đối với sản phẩm được đặt mua trên lunaspaxuyenmoc.com.

Đối với dịch vụ spa, khách hàng nên xác nhận giá, lịch hẹn và phương thức thanh toán với Luna Spa Xuyên Mộc trước khi thực hiện giao dịch.

1. Thông tin đơn vị

HỘ KINH DOANH LUNA SPA

Thương hiệu: Luna Spa Xuyên Mộc
Mã số thuế: 8190002906
Địa chỉ: Số 22, đường Lê Lợi, KP. Phước Hòa, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0372 139 539
Email: hotro@lunaspaxuyenmoc.com
Website: lunaspaxuyenmoc.com
Giờ làm việc: 08:00 – 20:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

2. Đơn vị tiền tệ

Giá sản phẩm và các khoản thanh toán trên website được tính bằng:

Việt Nam Đồng (VNĐ).

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng nên kiểm tra:

  • Tên sản phẩm.
  • Dung tích hoặc quy cách.
  • Số lượng.
  • Giá sản phẩm.
  • Giảm giá nếu có.
  • Phí vận chuyển.
  • Tổng số tiền cần thanh toán.

3. Các phương thức thanh toán

Luna Spa Xuyên Mộc hiện hỗ trợ:

Thanh toán khi nhận hàng – COD

Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt khi nhận sản phẩm đối với đơn hàng đủ điều kiện áp dụng COD.

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được công bố tại mục 5 của chính sách này.

Đối với dịch vụ spa hoặc các giao dịch khác, phương thức thanh toán sẽ được xác nhận với khách hàng trước khi thanh toán.

4. Thanh toán khi nhận hàng – COD

Quy trình thông thường:

  1. Khách hàng đặt sản phẩm trên lunaspaxuyenmoc.com.
  2. Luna Spa Xuyên Mộc tiếp nhận và xử lý đơn.
  3. Đơn hàng được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
  4. Khách hàng kiểm tra kiện hàng trong phạm vi chính sách đồng kiểm.
  5. Khách hàng thanh toán số tiền COD cho nhân viên giao hàng.

Khách hàng nên chuẩn bị đúng số tiền cần thanh toán nếu đơn vị vận chuyển không hỗ trợ tiền thừa hoặc phương thức thanh toán khác.

COD hiện được áp dụng cho các đơn hàng sản phẩm trong phạm vi đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

5. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán trước cho đơn hàng qua Mobile Banking hoặc Internet Banking.

Thông tin tài khoản hiện được Luna Spa Xuyên Mộc công bố

Ngân hàng: Techcombank – Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
Số tài khoản: 7979179179
Chủ tài khoản: BUI VAN HUY

Khách hàng chỉ nên chuyển tiền sau khi đã kiểm tra chính xác:

  • Tên ngân hàng.
  • Số tài khoản.
  • Tên người nhận.
  • Tổng số tiền.
  • Nội dung chuyển khoản.

Nếu thông tin nhận tiền khác với thông tin được công bố trên lunaspaxuyenmoc.com hoặc được Luna Spa Xuyên Mộc xác nhận qua kênh chính thức, khách hàng không nên thực hiện giao dịch và cần liên hệ lại để xác minh.

6. Nội dung chuyển khoản

Đối với đơn hàng trên website, khách hàng nên ghi:

Mã đơn hàng + Số điện thoại đặt hàng

Ví dụ:

LS1234 0901234567

Việc ghi đúng nội dung giúp Luna Spa Xuyên Mộc đối chiếu khoản thanh toán với đơn hàng nhanh hơn.

7. Xác nhận thanh toán chuyển khoản

Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản được đưa vào xử lý sau khi Luna Spa Xuyên Mộc ghi nhận khoản tiền tương ứng.

Khách hàng nên lưu:

  • Biên lai giao dịch.
  • Mã giao dịch.
  • Thời gian chuyển.
  • Số tiền.
  • Tài khoản chuyển tiền.

Nếu cần hỗ trợ xác nhận, khách hàng có thể gửi thông tin giao dịch qua Hotline/Zalo hoặc email chính thức.

8. Thời hạn thanh toán đơn chuyển khoản

Đối với đơn hàng lựa chọn chuyển khoản trước, khách hàng nên hoàn tất thanh toán trong vòng:

24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng.

Nếu sau thời hạn này Luna Spa Xuyên Mộc chưa ghi nhận khoản thanh toán, đơn hàng chuyển khoản chưa thanh toán có thể được hủy để tránh giữ hàng không cần thiết.

Quy định 24 giờ này không áp dụng đối với đơn COD đã được xác nhận.

Nếu khách hàng cần thêm thời gian để thanh toán, vui lòng liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc trước khi hết thời hạn.

9. Đã chuyển khoản nhưng chưa được xác nhận

Nếu tài khoản của khách hàng đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận:

  1. Không chuyển lại lần thứ hai ngay.
  2. Kiểm tra trạng thái giao dịch trong ứng dụng ngân hàng.
  3. Chụp màn hình hoặc lưu biên lai giao dịch.
  4. Liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc.

Vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Họ tên.
  • Số điện thoại đặt hàng.
  • Số tiền chuyển.
  • Thời gian giao dịch.
  • Mã giao dịch nếu có.

Luna Spa Xuyên Mộc sẽ đối chiếu trước khi yêu cầu khách hàng thực hiện thêm khoản thanh toán.

10. Chuyển thiếu tiền

Nếu khách hàng chuyển khoản thấp hơn tổng giá trị cần thanh toán, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ liên hệ để thông báo phần chênh lệch.

Đơn hàng có thể được tiếp tục xử lý sau khi:

  • Khách hàng thanh toán phần còn thiếu; hoặc
  • Hai bên thống nhất phương án khác.

11. Chuyển thừa tiền

Nếu khách hàng vô tình chuyển nhiều hơn số tiền cần thanh toán, vui lòng liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc.

Sau khi đối chiếu, khoản tiền dư sẽ được:

  • Hoàn lại cho khách hàng; hoặc
  • Xử lý theo phương án khác nếu khách hàng đồng ý.

Luna Spa Xuyên Mộc không tự động giữ khoản tiền thanh toán dư để sử dụng cho giao dịch khác nếu chưa có sự thống nhất với khách hàng.

12. Thanh toán hai lần

Nếu khách hàng vô tình thanh toán trùng cho cùng một đơn:

  • Không thực hiện thêm giao dịch.
  • Lưu thông tin của cả hai lần thanh toán.
  • Liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc.

Sau khi xác minh, khoản thanh toán dư sẽ được xử lý hoàn lại.

13. Sai nội dung chuyển khoản

Nếu khách hàng chuyển đúng số tiền và đúng tài khoản nhưng ghi sai hoặc thiếu nội dung:

  • Không cần chuyển thêm lần nữa.
  • Liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc.
  • Cung cấp ảnh hoặc mã giao dịch.

Chúng tôi sẽ kiểm tra và đối chiếu thủ công.

14. Chuyển nhầm số tài khoản

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi bấm xác nhận chuyển tiền.

Nếu chuyển nhầm sang một tài khoản không thuộc thông tin Luna Spa Xuyên Mộc đã công bố hoặc xác nhận, khách hàng nên liên hệ ngay với ngân hàng của mình để được hướng dẫn.

Luna Spa Xuyên Mộc chỉ có thể xác minh các khoản tiền thực tế được ghi nhận tại tài khoản nhận thanh toán được chúng tôi công bố.

15. Thanh toán cho dịch vụ spa

Website Luna Spa Xuyên Mộc cung cấp các dịch vụ như chăm sóc da, chăm sóc chuyên sâu, phun xăm, triệt lông và đào tạo spa.

Trước khi thanh toán cho dịch vụ, khách hàng nên được xác nhận rõ:

  • Tên dịch vụ.
  • Nội dung dịch vụ.
  • Giá.
  • Số buổi nếu là gói.
  • Thời gian thực hiện.
  • Điều kiện đặt lịch.
  • Chính sách thay đổi hoặc hủy lịch.
  • Khoản đặt trước hoặc đặt cọc nếu có.

Nếu Luna Spa Xuyên Mộc yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc cho một dịch vụ, số tiền và điều kiện liên quan sẽ được thông báo trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.

16. Gói dịch vụ hoặc liệu trình

Đối với gói gồm nhiều buổi, khách hàng nên kiểm tra trước:

  • Tổng số buổi.
  • Giá của gói.
  • Thời hạn sử dụng nếu có.
  • Điều kiện đặt lịch.
  • Điều kiện thay đổi lịch.
  • Điều kiện hoàn phần dịch vụ chưa sử dụng nếu áp dụng.

Luna Spa Xuyên Mộc không nên áp dụng khoản phí hoặc điều kiện thanh toán chưa được thông báo trước cho khách hàng.

17. Hủy đơn hàng sản phẩm đã thanh toán

Nếu khách hàng muốn hủy đơn đã thanh toán trước, vui lòng liên hệ càng sớm càng tốt.

Nếu đơn chưa được giao cho đơn vị vận chuyển

Luna Spa Xuyên Mộc sẽ kiểm tra khả năng hủy.

Nếu đơn đủ điều kiện hủy, khoản thanh toán sẽ được xử lý hoàn lại theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Nếu đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Việc hủy hoặc trả hàng sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế và Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

18. Hủy hoặc thay đổi lịch dịch vụ

Nếu cần thay đổi hoặc hủy lịch spa, khách hàng nên liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc càng sớm càng tốt.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước hoặc đặt cọc, việc:

  • Chuyển lịch.
  • Chuyển sang dịch vụ khác.
  • Hoàn tiền.

sẽ được xử lý theo điều kiện đã được thông báo khi đặt dịch vụ và Chính sách đổi trả và hoàn tiền đang áp dụng.

19. Hoàn tiền

Nếu giao dịch đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn có thể được thực hiện bằng:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.
  • Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Giá trị hoàn được tính dựa trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần giao dịch được chấp thuận hoàn.

20. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ thực hiện xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Sau khi Luna Spa Xuyên Mộc thực hiện lệnh hoàn, thời gian tiền thực tế xuất hiện trong tài khoản có thể phụ thuộc vào:

  • Ngân hàng.
  • Đơn vị phát hành thẻ.
  • Nhà cung cấp thanh toán.

21. An toàn thanh toán

Luna Spa Xuyên Mộc không yêu cầu khách hàng cung cấp:

  • Mật khẩu Internet Banking.
  • Mật khẩu ứng dụng ngân hàng.
  • Mã PIN.
  • Mã OTP.
  • Mã xác thực đăng nhập.

Khách hàng không nên cung cấp những thông tin này cho bất kỳ người nào tự nhận là nhân viên Luna Spa Xuyên Mộc.

22. Website và HTTPS/SSL

Website có thể sử dụng kết nối HTTPS/SSL để mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.

HTTPS/SSL hỗ trợ bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải nhưng không có nghĩa là mọi rủi ro thanh toán trực tuyến đều có thể được loại bỏ hoàn toàn.

Khách hàng vẫn cần kiểm tra chính xác thông tin người nhận trước khi chuyển tiền.

23. Cảnh báo giả mạo

Khách hàng cần thận trọng nếu nhận được yêu cầu:

  • Chuyển tiền vào tài khoản khác với tài khoản được công bố.
  • Cung cấp OTP.
  • Cung cấp mật khẩu ngân hàng.
  • Bấm vào đường dẫn lạ để nhận hoàn tiền.
  • Cài ứng dụng không rõ nguồn gốc.
  • Chuyển thêm tiền để “mở khóa” khoản hoàn.

Nếu nghi ngờ, vui lòng dừng giao dịch và xác minh trực tiếp qua:

Hotline/Zalo: 0372 139 539

24. Thay đổi tài khoản nhận thanh toán

Nếu Luna Spa Xuyên Mộc thay đổi tài khoản ngân hàng, thông tin mới cần được công bố hoặc xác nhận qua kênh chính thức trước khi khách hàng chuyển tiền.

Khách hàng không nên chuyển tiền chỉ dựa trên thông tin nhận được từ một tài khoản mạng xã hội hoặc số điện thoại không xác định.

25. Hóa đơn và chứng từ

Luna Spa Xuyên Mộc cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ theo quy định pháp luật và điều kiện áp dụng đối với giao dịch.

Nếu khách hàng có nhu cầu về hóa đơn/chứng từ, vui lòng cung cấp thông tin cần thiết khi đặt hàng hoặc trước khi hoàn tất giao dịch.

26. Bảo mật thông tin thanh toán

Thông tin cá nhân liên quan đến giao dịch được xử lý theo Chính sách bảo mật của Luna Spa Xuyên Mộc.

Trong trường hợp ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tiếp xử lý giao dịch, đơn vị đó có thể áp dụng chính sách bảo mật và điều khoản riêng.

Luna Spa Xuyên Mộc không lưu trữ mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc OTP của khách hàng.

27. Thông tin hỗ trợ thanh toán

Nếu cần hỗ trợ về:

  • Xác nhận chuyển khoản.
  • Đơn hàng chưa ghi nhận thanh toán.
  • Thanh toán trùng.
  • Chuyển thiếu hoặc thừa.
  • Hoàn tiền.
  • Thanh toán dịch vụ.

vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH LUNA SPA

Thương hiệu: Luna Spa Xuyên Mộc
Mã số thuế: 8190002906
Địa chỉ: Số 22, đường Lê Lợi, KP. Phước Hòa, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0372 139 539
Email: hotro@lunaspaxuyenmoc.com
Website: lunaspaxuyenmoc.com
Giờ làm việc: 08:00 – 20:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Khi liên hệ về một giao dịch đã thực hiện, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại sử dụng khi đặt hàng để việc đối chiếu thuận tiện hơn.