Chính sách vận chuyển

Luna Spa Xuyên Mộc áp dụng Chính sách vận chuyển và giao nhận dưới đây đối với các sản phẩm vật lý được đặt mua trên website lunaspaxuyenmoc.com.

Chính sách này không áp dụng cho các dịch vụ spa, chăm sóc da, phun xăm, đào tạo hoặc các dịch vụ được thực hiện trực tiếp tại cơ sở.

1. Phạm vi giao hàng

Luna Spa Xuyên Mộc hỗ trợ giao sản phẩm đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Khả năng giao hàng có thể khác nhau tùy theo:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khu vực nội thành, ngoại thành, vùng sâu hoặc vùng xa.
• Khối lượng và kích thước đơn hàng.
• Đặc tính của sản phẩm.
• Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng thuộc khu vực chưa được hỗ trợ hoặc có điều kiện vận chuyển đặc biệt, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ liên hệ khách hàng để trao đổi phương án phù hợp.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn

Thời gian chốt đơn:

15:00 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, theo giờ Việt Nam (GMT+7).

Đơn hàng được đặt sau 15:00, vào cuối tuần hoặc ngày Lễ, Tết sẽ được chuyển sang xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian xử lý thông thường:

1–2 ngày làm việc.

Trong thời gian này, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng.
• Xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Chuẩn bị và đóng gói.
• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nếu:

• Sản phẩm tạm hết hàng.
• Đơn hàng có số lượng lớn.
• Cần xác minh thông tin thanh toán.
• Có thay đổi trong đơn hàng.
• Phát sinh tình huống khách quan.

Nếu có thay đổi đáng kể, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ liên hệ khách hàng theo thông tin đã cung cấp.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao dự kiến:

• TP. Hồ Chí Minh: khoảng 1–2 ngày làm việc.
• Miền Trung và miền Bắc: khoảng 3–5 ngày làm việc.
• Các khu vực khác: phụ thuộc địa chỉ và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và không bao gồm thời gian xử lý đơn.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do:

• Thời tiết.
• Thiên tai.
• Ngày Lễ, Tết.
• Ùn tắc hoặc hạn chế giao thông.
• Sự cố của đơn vị vận chuyển.
• Địa chỉ nhận hàng không đầy đủ.
• Các tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

4. Chi phí vận chuyển

Mức phí vận chuyển hiện áp dụng:

Nội thành TP. Hồ Chí Minh

Phí tiêu chuẩn: 20.000 VNĐ/đơn

Ngoại thành và các tỉnh/thành khác

Phí tiêu chuẩn: 30.000 VNĐ/đơn

Trong một số trường hợp có khối lượng, kích thước hoặc địa điểm giao đặc biệt, phí thực tế có thể khác.

Nếu phí vận chuyển khác mức tiêu chuẩn, khách hàng sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.

5. Miễn phí vận chuyển

Luna Spa Xuyên Mộc hiện áp dụng:

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.

Điều kiện này áp dụng trong phạm vi chương trình vận chuyển hiện hành và có thể không áp dụng đối với một số khu vực có phụ phí đặc biệt.

Nếu chính sách miễn phí vận chuyển thay đổi, điều kiện mới sẽ được công bố trên website trước khi khách hàng xác nhận đơn.

6. Phí vận chuyển tại checkout

Trong trường hợp hệ thống hỗ trợ tính phí tự động, phí giao hàng sẽ được hiển thị tại trang thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Giá sản phẩm.
• Số lượng.
• Phí vận chuyển.
• Giảm giá nếu có.
• Tổng giá trị cần thanh toán.

Luna Spa Xuyên Mộc không tự ý thu thêm khoản phí bắt buộc chưa được thông báo cho khách hàng.

7. Đơn vị vận chuyển

Luna Spa Xuyên Mộc có thể sử dụng một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển phù hợp tùy theo:

• Khu vực giao hàng.
• Loại sản phẩm.
• Kích thước kiện hàng.
• Tình trạng phục vụ tại thời điểm gửi.

Đơn vị vận chuyển có thể thay đổi theo từng đơn.

Khi có mã vận đơn, khách hàng có thể sử dụng mã này để theo dõi tình trạng giao hàng theo hệ thống của đơn vị vận chuyển.

8. Đóng gói sản phẩm

Luna Spa Xuyên Mộc thực hiện đóng gói phù hợp với đặc tính của từng sản phẩm nhằm hạn chế:

• Va đập.
• Móp méo.
• Rò rỉ.
• Đổ vỡ.
• Tác động thông thường trong quá trình vận chuyển.

Đối với mỹ phẩm dạng chai, lọ, serum, kem hoặc dung dịch, chúng tôi có thể sử dụng thêm vật liệu bảo vệ khi cần.

Bao bì vận chuyển có thể khác với hình ảnh sản phẩm được hiển thị trên website.

9. Kiểm tra hàng khi nhận – Đồng kiểm

Trong phạm vi đơn vị vận chuyển hỗ trợ, khách hàng có thể kiểm tra:

• Tên sản phẩm.
• Số lượng.
• Dung tích hoặc quy cách.
• Tình trạng bao bì bên ngoài.
• Dấu hiệu rò rỉ hoặc hư hỏng rõ ràng.

Khách hàng không nên bóc seal, tem niêm phong hoặc sử dụng thử sản phẩm trong quá trình đồng kiểm, trừ khi có hướng dẫn khác.

Nếu phát hiện:

• Giao sai hàng.
• Thiếu sản phẩm.
• Kiện hàng bị rách hoặc ướt nghiêm trọng.
• Sản phẩm bị vỡ hoặc rò rỉ rõ ràng.

khách hàng nên chụp ảnh/video và liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc càng sớm càng tốt.

10. Trường hợp sản phẩm có vấn đề khi nhận

Nếu đơn hàng có dấu hiệu:

• Sai sản phẩm.
• Sai số lượng.
• Hư hỏng rõ ràng.
• Bao bì bị phá hỏng nghiêm trọng.
• Rò rỉ.
• Đổ vỡ.

khách hàng nên:

1. Giữ lại sản phẩm và bao bì.
2. Chụp ảnh hoặc quay video.
3. Liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc.
4. Cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan.

Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Luna Spa Xuyên Mộc.

11. Video mở kiện

Khách hàng được khuyến nghị quay video quá trình mở kiện, đặc biệt với đơn có giá trị cao hoặc nhiều sản phẩm.

Video có thể hỗ trợ việc xác minh khi xảy ra:

• Thiếu sản phẩm.
• Giao sai.
• Vỡ.
• Rò rỉ.
• Hư hỏng.

Tuy nhiên, việc không có video mở kiện không đồng nghĩa yêu cầu của khách hàng tự động bị từ chối. Luna Spa Xuyên Mộc sẽ xem xét dựa trên toàn bộ thông tin và tình trạng thực tế.

12. Trách nhiệm của Luna Spa Xuyên Mộc

Đối với đơn hàng do Luna Spa Xuyên Mộc sắp xếp vận chuyển, chúng tôi sẽ:

• Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Đóng gói phù hợp.
• Cung cấp thông tin giao nhận cần thiết.
• Hỗ trợ kiểm tra vận đơn.
• Tiếp nhận phản ánh về giao sai, thiếu hoặc hư hỏng.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh sự cố khi cần.
• Thực hiện phương án xử lý phù hợp nếu vấn đề thuộc trách nhiệm của Luna Spa Xuyên Mộc hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi lựa chọn.

Phương án xử lý phụ thuộc vào tình trạng thực tế của từng đơn hàng.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng.
• Số nhà, căn hộ, tầng hoặc thông tin bổ sung nếu cần.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đặt hàng.

Nếu thông tin sai hoặc thiếu khiến đơn hàng giao không thành công, thời gian giao có thể kéo dài hoặc phát sinh phí giao lại.

14. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ nhận hàng, khách hàng nên liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ cập nhật nếu có thể.

Nếu đơn đã được bàn giao, việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào quy định và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

Việc thay đổi có thể phát sinh thêm phí hoặc thời gian giao hàng.

15. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không được giao thành công nếu:

• Không liên hệ được người nhận.
• Địa chỉ không đầy đủ hoặc không chính xác.
• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Người nhận không có mặt sau các lần giao.
• Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ.

Thông thường đơn vị vận chuyển có thể thực hiện nhiều lần giao tùy chính sách của họ.

Nếu hàng bị hoàn về Luna Spa Xuyên Mộc và khách hàng yêu cầu giao lại, chi phí giao lại có thể phát sinh.

Khoản phí này sẽ được thông báo trước khi giao lại.

16. Đơn hàng bị chậm

Nếu đơn vượt thời gian dự kiến, khách hàng có thể liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc để kiểm tra.

Chúng tôi sẽ:

• Kiểm tra mã vận đơn.
• Xác minh với đơn vị vận chuyển khi cần.
• Cập nhật thông tin cho khách hàng.

Thời gian giao công bố trên website là thời gian dự kiến, không phải cam kết rằng mọi đơn hàng đều đến chính xác trong một ngày hoặc giờ cố định.

17. Đơn hàng thất lạc

Nếu kiện hàng có dấu hiệu thất lạc, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh.

Tùy kết quả, phương án có thể gồm:

• Giao lại sản phẩm.
• Hoàn tiền cho phần bị ảnh hưởng.
• Phương án khác được hai bên thống nhất.

18. Đơn hàng bị đánh dấu đã giao nhưng khách chưa nhận

Nếu hệ thống vận chuyển hiển thị “Đã giao” nhưng khách hàng chưa nhận được sản phẩm, khách hàng nên:

1. Kiểm tra với người thân hoặc lễ tân/bảo vệ nếu có.
2. Kiểm tra khu vực giao hàng.
3. Liên hệ đơn vị vận chuyển.
4. Liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc nếu vẫn không tìm thấy kiện hàng.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin vận chuyển và phối hợp xác minh khi cần.

19. Hủy đơn hàng trước khi gửi

Nếu muốn hủy đơn, khách hàng nên liên hệ càng sớm càng tốt.

Nếu đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ kiểm tra khả năng hủy.

Nếu đơn đã được giao cho đơn vị vận chuyển, yêu cầu sẽ được xử lý theo tình trạng thực tế và Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

20. Hóa đơn và chứng từ

Luna Spa Xuyên Mộc cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ theo quy định pháp luật và điều kiện áp dụng của từng giao dịch.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin cần thiết khi đặt hàng hoặc liên hệ trước với chúng tôi.

Không phải mọi kiện hàng đều bắt buộc phải có bản giấy của hóa đơn bên trong gói hàng nếu hóa đơn/chứng từ được cung cấp theo hình thức khác phù hợp.

21. Dịch vụ spa không thuộc Chính sách vận chuyển

Chính sách này chỉ áp dụng với sản phẩm vật lý được giao đến khách hàng.

Các dịch vụ như:

• Chăm sóc da.
• Chăm sóc da chuyên sâu.
• Phun xăm.
• Triệt lông.
• Đào tạo spa.
• Các dịch vụ tại cơ sở.

không được xem là hàng hóa vận chuyển và được thực hiện theo điều kiện đặt lịch/dịch vụ tương ứng.

22. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần kiểm tra vận đơn, thay đổi thông tin giao hàng hoặc báo sự cố, vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH LUNA SPA
Thương hiệu: Luna Spa Xuyên Mộc
Mã số thuế: 8190002906
Địa chỉ: Số 22, đường Lê Lợi, KP. Phước Hòa, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0372 139 539
Email: hotro@lunaspaxuyenmoc.com
Website: lunaspaxuyenmoc.com
Giờ làm việc: 08:00 – 20:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Luna Spa Xuyên Mộc sẽ hỗ trợ dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng vận chuyển và kết quả xác minh thực tế.