Chính sách vận chuyển

Chào mừng quý khách đến với Luna Spa Xuyên Mộc (lunaspaxuyenmoc.com). Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi quy định chính sách giao nhận hàng hóa như sau:

1. Phạm vi áp dụng

  • Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến tại website lunaspaxuyenmoc.com.

  • Khu vực giao hàng: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (khắp 63 tỉnh thành tại Việt Nam) thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác uy tín.

2. Hình thức vận chuyển và Chi phí

Phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng của quý khách. Phí này sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.

  • Nội thành Hồ Chí Minh:

    • Phí vận chuyển tiêu chuẩn: 20.000 VNĐ

    • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ: 500.000 VNĐ

  • Ngoại thành và các Tỉnh/Thành phố khác:

    • Phí vận chuyển tiêu chuẩn: 30.000 VNĐ

    • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ: 500.000 VNĐ

3. Thời gian xử lý và Giao hàng

Tổng thời gian để quý khách nhận được hàng bao gồm thời gian xử lý đơn hàng và thời gian vận chuyển.

  • Thời gian chốt đơn: 15:00 (Theo giờ Việt Nam – GMT+7) từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Các đơn hàng đặt sau khung giờ này sẽ được tính sang ngày làm việc tiếp theo.

  • Thời gian xử lý đơn hàng: 1 – 2 ngày làm việc. Đây là thời gian chúng tôi kiểm tra, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Thời gian vận chuyển:

    • Khu vực TP.HCM: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

    • Khu vực miền Trung & miền Bắc: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

(Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các dịp Lễ, Tết, hoặc do các điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, dịch bệnh. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời đến quý khách nếu có sự chậm trễ.)

4. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

  • Quy định kiểm hàng: Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Luna Spa Xuyên Mộc có cho phép khách hàng đồng kiểm (mở gói hàng kiểm tra ngoại quan, số lượng sản phẩm bên trong) với nhân viên giao hàng trước khi thanh toán.

  • Lưu ý: Quý khách vui lòng không bóc tem mác, seal niêm phong của sản phẩm hoặc dùng thử sản phẩm trong quá trình kiểm hàng. Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, ướt, rách hoặc sai sản phẩm, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với hotline 0372 139 539 của chúng tôi để được hỗ trợ.

5. Trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển

  • Trách nhiệm của Luna Spa Xuyên Mộc:

    • Chúng tôi chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa cẩn thận, an toàn và bàn giao đầy đủ các hóa đơn, chứng từ liên quan (nếu có) cho đơn vị vận chuyển.

    • Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các rủi ro mất mát, hư hỏng hàng hóa xảy ra trong quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến tay quý khách.

  • Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

    • Cung cấp các chứng từ, vận đơn chứng minh việc giao nhận hàng hóa.

    • Đảm bảo giao hàng đúng thời gian dự kiến và nguyên vẹn tình trạng gói hàng. Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho Luna Spa Xuyên Mộc nếu xảy ra lỗi do phía vận chuyển.

  • Trách nhiệm của khách hàng:

    • Cung cấp thông tin nhận hàng (Tên, số điện thoại, địa chỉ) chính xác.

    • Kiểm tra tình trạng ngoại quan của gói hàng khi nhận. Trong trường hợp quý khách đã ký nhận mà không ghi chú về tình trạng hư hỏng, chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan đến ngoại quan hàng hóa sau đó (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).

6. Giới hạn địa lý và Phân định trách nhiệm

  • Trường hợp phát sinh sự cố giao hàng chậm trễ so với cam kết, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ chủ động liên hệ thông báo cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu muốn.

  • Trong trường hợp khách hàng không thể nhận hàng sau 2 – 3 lần giao, đơn vị vận chuyển sẽ hoàn trả hàng về kho của chúng tôi. Nếu muốn tiếp tục nhận hàng, quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho lần giao lại.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng hoặc chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Tên đơn vị: Luna Spa Xuyên Mộc

  • Hotline: 0372 139 539

  • Email: hotro@lunaspaxuyenmoc.com

  • Địa chỉ: 20-24 Đ. Lê Lợi, TT. Phước Bửu, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh

  • Website: lunaspaxuyenmoc.com