Luna Spa Xuyên Mộc áp dụng Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây nhằm quy định rõ quyền và trách nhiệm của khách hàng khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại lunaspaxuyenmoc.com.

Do website vừa cung cấp sản phẩm mỹ phẩm/chăm sóc cá nhân vừa cung cấp dịch vụ spa, điều kiện xử lý được phân biệt theo từng loại giao dịch.

1. Thông tin đơn vị

HỘ KINH DOANH LUNA SPA

Thương hiệu: Luna Spa Xuyên Mộc
Mã số thuế: 8190002906
Địa chỉ: Số 22, đường Lê Lợi, KP. Phước Hòa, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0372 139 539
Email: hotro@lunaspaxuyenmoc.com
Website: lunaspaxuyenmoc.com
Giờ làm việc: 08:00 – 20:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Sản phẩm vật lý

Bao gồm các sản phẩm được bán trên lunaspaxuyenmoc.com như:

Mỹ phẩm.
Serum.
Kem dưỡng.
Sản phẩm chăm sóc da.
Sản phẩm chăm sóc cá nhân.
Các sản phẩm vật lý khác được công bố trên website.

Dịch vụ

Bao gồm các dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại Luna Spa Xuyên Mộc như:

Chăm sóc da.
Chăm sóc da chuyên sâu.
Phun xăm.
Triệt lông.
Đào tạo spa.
Các dịch vụ làm đẹp khác được công bố tại từng thời điểm.

Quy trình trả hàng 30 ngày chỉ áp dụng đối với sản phẩm vật lý đủ điều kiện, không áp dụng theo cùng cách đối với dịch vụ đã được thực hiện.

PHẦN A – ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

3. Thời hạn đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng:

30 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao thành công.

Ngày giao được xác định dựa trên thông tin của đơn vị vận chuyển hoặc thông tin giao nhận thực tế.

Khách hàng nên liên hệ càng sớm càng tốt nếu phát hiện sản phẩm:

Giao sai.
Giao thiếu.
Vỡ.
Rò rỉ.
Hư hỏng.
Hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận.

4. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Nếu khách hàng thay đổi ý định mua hàng, Luna Spa Xuyên Mộc có thể hỗ trợ trả sản phẩm trong thời hạn 30 ngày với điều kiện:

Sản phẩm chưa sử dụng.
Chưa bóc seal/niêm phong.
Tem và nhãn còn nguyên vẹn.
Bao bì sản phẩm còn đầy đủ.
Không bị móp, vỡ hoặc hư hỏng do khách hàng.
Còn phụ kiện và quà tặng kèm theo nếu có.
Có thông tin đơn hàng để đối chiếu.

Do yêu cầu vệ sinh và an toàn sản phẩm, mỹ phẩm hoặc sản phẩm chăm sóc cá nhân đã mở seal hoặc sử dụng thông thường không được nhận lại chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu.

5. Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai

Luna Spa Xuyên Mộc sẽ kiểm tra và hỗ trợ nếu khách hàng nhận được:

Sai sản phẩm.
Sai dung tích hoặc quy cách.
Sai số lượng.
Thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị vỡ.
Sản phẩm bị rò rỉ.
Sản phẩm bị biến dạng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao.
Sản phẩm có lỗi khác thuộc trách nhiệm của Luna Spa Xuyên Mộc.

Tùy tình trạng thực tế, phương án có thể bao gồm:

Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Đổi sản phẩm mới.
Hoàn tiền một phần.
Hoàn tiền toàn bộ sản phẩm bị ảnh hưởng.
Phương án khác được hai bên thống nhất.

6. Sản phẩm đã mở seal nhưng phát hiện lỗi

Việc đã mở seal không tự động làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ nếu khách hàng chỉ có thể phát hiện vấn đề sau khi mở sản phẩm.

Ví dụ:

Sản phẩm bên trong bị hư hỏng.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường ngay lần đầu mở.
Sản phẩm khác với sản phẩm đã đặt.
Bao bì bên ngoài nguyên vẹn nhưng bên trong bị rò rỉ hoặc vỡ.

Trong trường hợp này, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế và các thông tin liên quan.

7. Các trường hợp có thể không đủ điều kiện đổi trả

Luna Spa Xuyên Mộc có thể từ chối yêu cầu đổi/trả nếu:

Quá thời hạn 30 ngày đối với trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân.
Sản phẩm đã sử dụng nhưng không có lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng.
Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm.
Sản phẩm được bảo quản không đúng hướng dẫn.
Tem/nhãn/seal bị tháo trong trường hợp đổi do thay đổi nhu cầu.
Không thể xác định giao dịch hoặc sản phẩm liên quan sau khi đã yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin phù hợp.
Sản phẩm thuộc chương trình có điều kiện “không đổi do thay đổi nhu cầu” và điều kiện này đã được công bố rõ trước khi mua.

Quy định này không nhằm loại trừ quyền của khách hàng đối với sản phẩm có lỗi hoặc trường hợp pháp luật quy định khác.

8. Quà tặng và sản phẩm khuyến mại

Nếu đơn hàng có quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại đi kèm và khách hàng trả toàn bộ sản phẩm do thay đổi nhu cầu, quà tặng kèm theo cũng cần được gửi lại nếu điều kiện chương trình yêu cầu.

Nếu quà tặng đã được sử dụng hoặc không thể hoàn trả, giá trị hoàn tiền có thể được điều chỉnh nếu điều kiện này đã được thông báo rõ cho khách hàng khi mua.

Nếu việc trả hàng phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của Luna Spa Xuyên Mộc, việc xử lý quà tặng sẽ được xem xét cùng với đơn hàng.

9. Bằng chứng hỗ trợ xác minh

Khi sản phẩm có vấn đề, khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng.
Họ tên hoặc số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Hình ảnh bao bì.
Hình ảnh lỗi/hư hỏng.
Video mở kiện nếu có.
Mô tả vấn đề.

Hình ảnh hoặc video giúp quá trình xác minh thuận tiện hơn nhưng không phải là căn cứ duy nhất để quyết định mọi yêu cầu.

Việc không có video mở kiện không đồng nghĩa yêu cầu của khách hàng tự động bị từ chối.

10. Quy trình yêu cầu đổi trả sản phẩm

Bước 1 – Liên hệ

Trong thời hạn áp dụng, khách hàng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0372 139 539
Email: hotro@lunaspaxuyenmoc.com

Bước 2 – Cung cấp thông tin

Vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Sản phẩm cần đổi/trả.
Lý do.
Hình ảnh/video nếu có vấn đề về tình trạng sản phẩm.

Bước 3 – Xác nhận

Luna Spa Xuyên Mộc sẽ kiểm tra yêu cầu và thông báo:

Sản phẩm có cần gửi lại hay không.
Địa chỉ tiếp nhận.
Phương thức vận chuyển.
Chi phí vận chuyển thuộc trách nhiệm bên nào.

Bước 4 – Gửi sản phẩm

Khách hàng không nên tự gửi trả hàng trước khi nhận được hướng dẫn.

Nếu cần gửi lại, địa chỉ tiếp nhận:

HỘ KINH DOANH LUNA SPA
Số 22, đường Lê Lợi, KP. Phước Hòa, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0372 139 539

Bước 5 – Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ kiểm tra thông thường trong khoảng:

1–2 ngày làm việc.

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

11. Chi phí đổi trả

Trường hợp thuộc trách nhiệm của Luna Spa Xuyên Mộc

Luna Spa Xuyên Mộc chịu chi phí vận chuyển hợp lý nếu:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu.
Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm cửa hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển do Luna Spa Xuyên Mộc sắp xếp.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu sản phẩm không có lỗi và khách hàng muốn trả vì thay đổi nhu cầu:

Khách hàng chịu chi phí gửi hàng trở lại Luna Spa Xuyên Mộc.
Phí vận chuyển ban đầu thông thường không được hoàn lại nếu dịch vụ vận chuyển đã được thực hiện.

Luna Spa Xuyên Mộc không thu phí lưu kho hoặc phí xử lý trả hàng đối với sản phẩm đáp ứng điều kiện của chính sách này.

12. Đổi sản phẩm

Nếu yêu cầu đổi được chấp thuận, khách hàng có thể:

Đổi cùng sản phẩm.
Đổi sang sản phẩm khác nếu được hai bên thống nhất.

Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý hoàn lại hoặc theo phương án hai bên thống nhất.

Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn phương án khác phù hợp hoặc yêu cầu hoàn tiền.

PHẦN B – HOÀN TIỀN SẢN PHẨM

13. Các trường hợp được hoàn tiền

Hoàn tiền có thể được áp dụng khi:

Sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng.
Sản phẩm lỗi nhưng không thể thay thế.
Giao sai nhưng sản phẩm phù hợp không còn hàng.
Giao thiếu và không thể bổ sung.
Đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi gửi.
Luna Spa Xuyên Mộc không thể cung cấp sản phẩm đã thanh toán.
Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

14. Giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn được tính dựa trên:

Số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm hoặc phần đơn hàng được chấp thuận hoàn tiền.

Nếu đơn hàng sử dụng:

Mã giảm giá.
Voucher.
Khuyến mại.
Combo.

giá trị hoàn được tính dựa trên số tiền thực tế phân bổ cho sản phẩm sau ưu đãi, không nhất thiết bằng giá niêm yết ban đầu.

Trường hợp lỗi thuộc Luna Spa Xuyên Mộc

Chi phí vận chuyển có liên quan trực tiếp đến phần hàng lỗi có thể được hoàn lại hoặc do Luna Spa Xuyên Mộc chịu theo phương án xử lý.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Phí vận chuyển ban đầu thông thường không được hoàn lại nếu việc giao hàng đã được thực hiện.

15. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn có thể được thực hiện:

Qua chuyển khoản ngân hàng.
Về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.
Theo phương thức khác được hai bên thống nhất.

Luna Spa Xuyên Mộc không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu ngân hàng.
Mã PIN.
Mã OTP.

để nhận tiền hoàn.

16. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Luna Spa Xuyên Mộc sẽ thực hiện lệnh hoàn trong thời gian phù hợp sau khi hoàn tất kiểm tra.

Đối với khoản hoàn qua ngân hàng hoặc thẻ, thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

Trong trường hợp hoàn về thẻ, thời gian xử lý của ngân hàng có thể khoảng 3–7 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy đơn vị phát hành.

PHẦN C – DỊCH VỤ SPA

17. Dịch vụ không áp dụng quy trình trả hàng 30 ngày

Các dịch vụ đã được thực hiện tại Luna Spa Xuyên Mộc không phải là sản phẩm vật lý và không thể “gửi trả” theo quy trình đổi trả hàng hóa.

Các dịch vụ có thể bao gồm:

Chăm sóc da.
Chăm sóc da chuyên sâu.
Phun xăm.
Triệt lông.
Đào tạo spa.
Các dịch vụ khác tại cơ sở.

Yêu cầu liên quan đến dịch vụ sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế, nội dung tư vấn, dịch vụ đã xác nhận và phần dịch vụ đã thực hiện.

18. Hủy lịch trước khi sử dụng dịch vụ

Nếu khách hàng muốn hủy hoặc thay đổi lịch, vui lòng liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc càng sớm càng tốt.

Khả năng:

Đổi ngày.
Đổi giờ.
Chuyển sang dịch vụ khác.
Hoàn khoản thanh toán trước hoặc tiền đặt cọc.

sẽ phụ thuộc vào điều kiện đã được thông báo khi đặt dịch vụ, tình trạng thực tế và chi phí đã phát sinh.

Luna Spa Xuyên Mộc không áp dụng điều kiện không hoàn tiền mà chưa được thông báo rõ với khách hàng trước khi thanh toán.

19. Dịch vụ chưa được thực hiện

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng Luna Spa Xuyên Mộc không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận vì nguyên nhân thuộc phía cơ sở, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về:

Đổi lịch.
Chuyển sang dịch vụ khác nếu khách hàng đồng ý.
Hoàn tiền cho phần dịch vụ chưa thực hiện.

Khách hàng không bắt buộc phải chấp nhận một dịch vụ thay thế nếu không phù hợp.

20. Gói dịch vụ hoặc liệu trình

Đối với gói gồm nhiều buổi, việc xử lý khi khách hàng muốn dừng giữa chừng sẽ được xem xét dựa trên:

Số buổi đã sử dụng.
Giá trị thực tế của phần dịch vụ đã thực hiện.
Ưu đãi đã áp dụng cho gói.
Điều kiện được thông báo trước khi khách hàng mua gói.
Phần dịch vụ còn lại chưa sử dụng.

Không áp dụng điều khoản làm mất toàn bộ giá trị chưa sử dụng nếu điều kiện đó chưa được thông báo rõ trước khi giao dịch.

21. Phản ánh về chất lượng dịch vụ

Nếu khách hàng có phản ánh sau khi sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc và cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Ngày sử dụng dịch vụ.
Tên dịch vụ.
Nội dung cần hỗ trợ.
Hình ảnh nếu phù hợp.

Luna Spa Xuyên Mộc sẽ kiểm tra thông tin và trao đổi phương án dựa trên tình trạng thực tế.

22. Phản ứng không mong muốn sau dịch vụ hoặc sản phẩm

Nếu xuất hiện phản ứng bất thường sau khi sử dụng mỹ phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng nên:

Ngừng sử dụng sản phẩm nếu phù hợp.
Liên hệ Luna Spa Xuyên Mộc để cung cấp thông tin.
Thực hiện hướng dẫn trên nhãn sản phẩm.
Tìm tư vấn từ cơ sở y tế phù hợp nếu có triệu chứng nghiêm trọng hoặc kéo dài.

Việc xác định nguyên nhân và trách nhiệm sẽ dựa trên thông tin cụ thể của từng trường hợp.

Chính sách đổi trả/hoàn tiền không thay thế việc đánh giá y khoa khi khách hàng cần chăm sóc sức khỏe.

23. Dịch vụ đã hoàn thành

Việc khách hàng không đạt được một kết quả thẩm mỹ chủ quan như mong muốn không tự động đồng nghĩa với việc được hoàn toàn bộ chi phí.

Luna Spa Xuyên Mộc sẽ xem xét dựa trên:

Dịch vụ đã được tư vấn.
Nội dung đã xác nhận.
Quy trình đã thực hiện.
Tình trạng thực tế.
Các nghĩa vụ áp dụng của bên cung cấp dịch vụ.

Điều khoản này không loại trừ quyền khiếu nại của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp không đúng nội dung đã thỏa thuận hoặc quyền được pháp luật bảo vệ.

PHẦN D – QUY ĐỊNH CHUNG

24. Sản phẩm mua kèm dịch vụ

Nếu khách hàng đồng thời mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ:

Phần sản phẩm được xử lý theo quy định đổi trả sản phẩm.
Phần dịch vụ được xử lý theo quy định dành cho dịch vụ.

Không áp dụng một điều kiện chung cho toàn bộ giao dịch nếu bản chất của các hạng mục khác nhau.

25. Hủy đơn hàng sản phẩm

Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng sản phẩm, vui lòng liên hệ càng sớm càng tốt.

Đơn chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Luna Spa Xuyên Mộc sẽ kiểm tra và hỗ trợ hủy nếu có thể.

Nếu khách hàng đã thanh toán, khoản tiền tương ứng sẽ được xử lý hoàn lại.

Đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển

Khả năng hủy phụ thuộc vào tình trạng thực tế.

Nếu đơn không thể thu hồi trước khi giao, việc trả hàng sẽ được xử lý theo điều kiện đổi trả của chính sách này.

26. Sản phẩm thất lạc trong quá trình vận chuyển

Nếu đơn hàng do Luna Spa Xuyên Mộc sắp xếp vận chuyển bị xác định là thất lạc trước khi giao cho khách hàng, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh.

Tùy tình trạng, khách hàng có thể được:

Gửi lại sản phẩm.
Hoàn tiền.
Áp dụng phương án khác được hai bên thống nhất.

27. Giải quyết khiếu nại

Luna Spa Xuyên Mộc ưu tiên giải quyết yêu cầu dựa trên:

Thông tin đơn hàng.
Thông tin thanh toán.
Tình trạng sản phẩm/dịch vụ.
Hình ảnh/video nếu có.
Thông tin vận chuyển.
Nội dung đã được hai bên xác nhận.
Quy định pháp luật áp dụng.

Nếu khách hàng chưa đồng ý với kết quả xử lý ban đầu, khách hàng có thể cung cấp thêm thông tin để chúng tôi xem xét lại.

Chính sách này không nhằm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

28. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu về đổi trả, hoàn tiền, hủy đơn hoặc phản ánh dịch vụ vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH LUNA SPA

Khi liên hệ về một đơn hàng hoặc dịch vụ đã sử dụng, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi giao dịch để việc kiểm tra thuận tiện hơn.