Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Luna Spa Xuyên Mộc (lunaspaxuyenmoc.com), chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ và mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng, quý khách có thể tham khảo chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết của chúng tôi dưới đây.

1. Thời hạn đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc tem seal/niêm phong, còn nguyên nhãn mác của nhà sản xuất. (Các sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân đã bóc seal hoặc sử dụng sẽ không được hỗ trợ đổi trả vì lý do vệ sinh).

  • Bao bì: Còn nguyên bao bì, hộp, phụ kiện đi kèm và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

  • Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên nhận, hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ lunaspaxuyenmoc.com.

  • Đối với Dịch vụ/Voucher Spa: Các gói dịch vụ Spa hoặc Voucher chưa qua sử dụng và còn trong thời hạn sử dụng sẽ được xem xét hỗ trợ chuyển đổi sang dịch vụ khác / hoàn tiền tùy theo quy định cụ thể của từng chiến dịch. Voucher đã hết hạn sẽ không có giá trị quy đổi.

3. Các trường hợp áp dụng đổi trả

A. Lỗi từ phía Luna Spa Xuyên Mộc hoặc Nhà sản xuất: Chúng tôi chấp nhận đổi mới 1-1 hoặc hoàn tiền nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, biến dạng, hư hỏng do quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm, sai dung tích, thiếu hàng so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tính đến thời điểm nhận hàng.

B. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (Không do lỗi của sản phẩm):

  • Trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng, chúng tôi có hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm còn nguyên vẹn (chưa bóc seal).

4. Chi phí đổi trả & Phí lưu kho

  • Lỗi do sản phẩm / Giao sai hàng: Luna Spa Xuyên Mộc sẽ chịu chi phí vận chuyển chiều trả hàng và giao lại hàng mới.

  • Đổi trả do nhu cầu khách hàng: Khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển trả hàng về cho chúng tôi.

  • Phí lưu kho: Chúng tôi không thu phí lưu kho, phí xử lý đối với bất kỳ đơn hàng hoàn trả nào đáp ứng đủ điều kiện.

5. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ.

    • Trong thời hạn quy định, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0372 139 539 hoặc gửi email đến hotro@lunaspaxuyenmoc.com, cung cấp Mã đơn hàng + Hình ảnh/Video quay lại tình trạng sản phẩm (đặc biệt là tình trạng lỗi, vỡ, hỏng).

  • Bước 2: Xác nhận.

    • Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và hướng dẫn quý khách đóng gói hàng hóa.

  • Bước 3: Gửi hàng.

    • Quý khách gửi hàng qua đường bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát về địa chỉ cửa hàng của chúng tôi tại: 20-24 Đ. Lê Lợi, TT. Phước Bửu, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh.

  • Bước 4: Xử lý.

    • Sau khi nhận được hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra chất lượng trong vòng 1-2 ngày làm việc và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

6. Chính sách hoàn tiền

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Ngay sau khi quá trình kiểm tra hàng hoàn trả hoàn tất và đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành làm lệnh hoàn tiền.

  • Phương thức hoàn tiền:

    • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do quý khách cung cấp.

    • Hoàn trả qua thẻ tín dụng nếu quý khách thanh toán bằng hình thức này (Thời gian tiền nổi trên tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ, thường từ 3 – 7 ngày làm việc).

  • Số tiền hoàn lại: Bằng đúng số tiền thực tế quý khách đã thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân).

7. Liên hệ hỗ trợ

  • Hotline: 0372 139 539

  • Email: hotro@lunaspaxuyenmoc.com

  • Địa chỉ: 20-24 Đ. Lê Lợi, TT. Phước Bửu, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh